Bestellen & Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten voor de retourzending van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening en bedragen gemiddeld € 9,95 per pakket. Raadpleeg de website van je vervoerder voor exacte tarieven.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@ballastproducten.nl. Wij storten het orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits het product in goede staat retour is ontvangen. Zorg ervoor dat het product met alle geleverde toebehoren en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Uitzonderingen op het retourrecht

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Maatwerkproducten
  Producten die speciaal op maat zijn gemaakt op basis van jouw specificaties vallen niet onder het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.
• Koersafhankelijke producten
  Producten vervaardigd uit lood, staal of andere metalen zijn onderhevig aan prijsfluctuaties op de wereldmarkt. Hierdoor is retourneren niet mogelijk. Heb je hier vragen over? Neem contact met ons op via info@ballastproducten.nl.

Controleer of alle gegevens correct zijn ingevuld op de koopovereenkomst: naam, adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer. Indien het afleveradres afwijkt van het hoofdadres, dient dit expliciet vermeld te zijn.

Levering van je bestelling

• Wij bezorgen jouw bestelling bij je thuis of op je bedrijfslocatie tegen het afgesproken tarief.
• Levering vindt plaats op de begane grond, achter de eerste deur. Bij flats of appartementen betekent dit dat de levering plaatsvindt op de begane grond.
• De chauffeur rijdt alleen en heeft hulp nodig bij het uitladen. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om te helpen tillen.
• Leveringen op pallets worden tot de eerste deur gebracht; deze worden niet door de bezorgdienst afgebouwd of verder binnenshuis geplaatst.

Om een vlotte levering te garanderen, verzoeken we je om de doorgang en ingang vrij te maken van obstakels zoals fietsen, kinderwagens of meubels.

Bezorgkosten: Het standaard bezorgtarief geldt tot 20 kg (exclusief de Waddeneilanden).
Voor bestellingen boven de 20 kg wordt een speciaal tarief berekend. Dit gaat altijd in overleg.

Niet thuis bij levering?

Indien er niemand aanwezig is om de goederen in ontvangst te nemen, neemt de chauffeur de bestelling mee terug naar de opslag. Je kunt dan contact opnemen om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Houd er rekening mee dat hiervoor opnieuw bezorgkosten in rekening worden gebracht.

Onze bezorgdienst heeft jarenlange ervaring in het veilig en efficiënt leveren van producten. Om onze service continu te verbeteren, voeren we steekproefsgewijs korte klanttevredenheidsonderzoeken uit. Je kunt kort na de bezorging gebeld worden met enkele vragen over jouw ervaring. Dit duurt slechts enkele minuten.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via info@ballastproducten.nl.